В Запорожье с одним из клиентов ПриватБанка произошел неприятный инцидент: в результате сбоя в программном обеспечении финансового учреждения он неожиданно для себя стал владельцем кредита, хотя предпочитает принципиально никогда не занимать.
Об этой ситуации пишет «Минфин», представляя мнения обеих сторон – клиента и банка.
Так, житель Запорожья, зайдя на сайт, увидел кредит, который на него повесили: «У меня принципиальное правило никогда не брать кредитов. Служба поддержки утверждает, что это из-за отрицательного баланса по счету. Но, как я писал в предыдущем посте, пару дней назад в банке произошел сбой, этот факт подтвердила их служба поддержки, она же уверяла, что процентов по кредитам не будет, что я могу дальше пользоваться счетом, что у меня с него деньги не списали. , а только зарезервировались. Несмотря на то, что я не пользовался этим счетом, уже ушли проценты. Выходит та же беда — меня делают виноватым в их ошибках».
В «ПриватБанке», в свою очередь, объяснили, что на карте может образоваться минусовый баланс, если раньше производилась оплата на определенном сайте и на момент авторизации средств было достаточно для оплаты, но сайт сразу не подтвердил списание зарезервированной суммы, поэтому деньги могли быть в доступном балансе и использоваться повторно клиентом.
«В такой ситуации овердрафт является вынужденным мероприятием и необходимым механизмом, позволяющим корректно работать карточному счету и обслуживать его в соответствии с требованиями платежной системы», — отметили в финучреждении и добавили: «Дополнительно по вашему вопросу создана заявка на возврат средств. Она будет рассмотрена согласно регламенту международных платежных систем».
Однако ответ администрации, похоже, не удовлетворил клиента. «Снова перекрутили все с ног на голову. Разберемся в суде», — написал житель Запорожья.
|
