«Запорожьеэлектроснабжение» обнародовало порядок рассмотрения жалоб потребителей
13:04 31 марта, 2025
С 1 апреля 2025 в ООО «Запорожьеэлектроснабжение» заработает Центр рассмотрения жалоб.
В соответствии с постановлением НКРЭКУ от 30.12.2024 г. №2408 «Об утверждении Изменений в Правила розничного рынка электрической энергии« с 01.04.2025 года жалобы потребителей по защите прав и законных интересов, которые были нарушены решениями или действиями (бездействием) электропоставщика, которые ранее рассматривались Информационно-консультационным центром ООО «Запорожьеэлектроснабжение» в рамках действующего законодательства, будут рассматриваться новым подразделением Общества — Центром рассмотрения жалоб.
Отныне в Центре рассмотрения жалоб с целью объективного, беспристрастного рассмотрения жалоб специалисты будут рассматривать жалобы заявителей по усовершенствованной процедуре и действовать в соответствии с Примерным Положением о Центре рассмотрения жалоб, а обращения, которые не являются жалобами, будут рассматриваться в общем порядке.
Жалоба — обращение заявителя с требованием о восстановлении прав и защите законных интересов, нарушенных решениями, действиями (бездействием) электропоставщика.
Специалисты Центра будут рассматривать жалобы, поданные в письменной или электронной форме в срок не более одного месяца со дня ее поступления, а жалобы, не требующие дополнительного изучения — безотлагательно, но не позднее пятнадцати дней со дня их получения.
Обратиться в Центр рассмотрения жалоб можно с жалобами по спорным вопросам по расчетам за электрическую энергию, заключения и соблюдения договоров о поставках электрической энергии, применения цен (тарифов) на электрическую энергию, в которых нарушены права и законные интересы потребителей электрической энергии и которые не решены по существу по результатам рассмотренияобращений в Центр обслуживания клиентов Общества.
Присылать жалобы, оформленные по установленной форме можно на почтовый адрес: 69011, г. Запорожье, ул. Александровская, 35 или на электронный адрес canc@zpep.com.ua,
Обращаем внимание, что вопросы несоответствия показаний счетчика и объемов потребления электрической энергии в счетах на оплату относятся к компетенции операторов системы распределения электрической энергии — ПАО «Запорожьеоблэнерго» и АО «Укрзализныця».
Узнать о ходе рассмотрения жалобы и сроки ее рассмотрения можно по телефонам:
063-840-01-45, 063-839-96-62 .
График работы Центра рассмотрения жалоб:
- понедельник — четверг с 7:30 до 16:15
- пятница с 7:30 до 15:00
- обеденный перерыв с 12:00 до 12:30
- суббота, воскресенье — выходные дни
