Як неправильне визначення цільової аудиторії вбиває retention вашого застосунку
8:25 13 Грудня, 2025
реклама
Статистика невблаганна: до 30-го дня після встановлення в застосунку залишається лише 2-4% користувачів. Решта видаляють програму вже після першого знайомства. Причина найчастіше криється не в технічних багах або поганому дизайні, а в тому, що цільову аудиторію для мобільного застосунку визначили неправильно або не визначили зовсім. Коли продукт створюється “для всіх”, він не потрапляє в болі та потреби конкретних людей, а отже – швидко втрачає їхню увагу. Розуміння своєї ЦА стає фундаментом, без якого неможливо вибудувати довгострокові відносини з користувачами.
Головні причини низького утримання
Користувач видаляє застосунок, коли не бачить у ньому цінності особисто для себе. Це відбувається з кількох причин:
- Онбординг не враховує рівень підготовки та очікування аудиторії;
- Функціонал перевантажений або, навпаки, занадто примітивний;
- Тон комунікації не резонує з користувачем;
- Push-повідомлення дратують замість того, щоб допомагати;
- Монетизація не відповідає платоспроможності сегмента.
Кожен із цих факторів – наслідок поверхневого розуміння тих, для кого створювався продукт. Без глибокого аналізу демографії, психографії та поведінкових патернів неможливо побудувати воронку, яка утримує. Користувачі очікують персоналізованого досвіду з перших секунд взаємодії, і якщо застосунок не виправдовує цих очікувань, він відправляється в кошик.
Як знання ЦА впливає на retention
Коли ви точно знаєте, хто ваш користувач, ви можете персоналізувати кожен етап взаємодії. Для молодої аудиторії важливі швидкість і візуальна динаміка. Користувачі 35 цінують простоту навігації та зрозумілі інструкції. Люди з конкретною проблемою – наприклад, бажанням схуднути – очікують миттєвого розуміння, як застосунок допоможе саме їм.
Правильно сегментована аудиторія дає змогу створювати різні сценарії онбордингу, адаптувати контент і пропонувати релевантні функції. Це безпосередньо впливає на те, чи залишиться людина в застосунку після першої сесії. Ба більше, глибоке розуміння ЦА допомагає вибудувати грамотну систему повідомлень, яка повертає користувачів, а не відштовхує їх. Якщо у вас немає досвіду в подібному аналізі, варто звернутися до професіоналів. Команда AdvertMobile допомагає не тільки з просуванням, а й з визначенням ЦА і розробкою стратегії утримання.
Що робити для поліпшення показників
Почніть з формування гіпотез про вашу ЦА на основі аналізу ринку і конкурентів. Проведіть кастдев – інтерв’ю з реальними або потенційними користувачами. Дізнайтеся їхні мотивації та болі власними словами респондентів. Ці формулювання стануть у пригоді не тільки для розуміння аудиторії, а й для створення ефективних рекламних креативів та описів у сторах. Після запуску обов’язково працюйте з аналітикою: відстежуйте, на якому етапі люди залишають застосунок, які функції використовують найчастіше, хто повертається повторно. Порівнюйте поведінку різних сегментів і коригуйте портрети аудиторії на основі реальних даних. Регулярно переглядайте профілі користувачів, тестуйте гіпотези і не бійтеся змінювати підхід.
Утримання – це не окрема метрика, яку можна “полагодити” пізніше. Воно закладається ще на етапі проєктування продукту. Що точніше ви розумієте, для кого створюєте застосунок, то вищі шанси, що користувачі залишаться з вами надовго. Для ефективного просування та аналізу ЦА рекомендуємо скористатися послугами AdvertMobile – компанії з багаторічним досвідом і власною платформою для комплексної роботи з мобільними застосунками.
