На что чаще всего жаловались запорожцы в Контакт-центр “15-80” в 2021 году (ИНФОГРАФИКА)
18:20 1 Січня, 2022
Портал “Акцент” проанализировал данные, полученные из открытых источников.
Больше всего обращений в городской контакт-центр подали жители Вознесеновского района. И это не смотря на то, что он является далеко не самым густонаселенным из районов Запорожья. На текущий момент в Вознесеновском районе проживает около 100 тысяч человек, тогда как в Коммунарском – 134 тысячи, а в Шевченковском – 151 тысяча.
Разделение обращений согласно районов города
- Вознесеновский – 43 972
- Днепровский – 37 106
- Александровский – 22 944
- Коммунарский – 22 501
- Заводский – 21 518
- Хортицкий – 19 054
- Шевченковский – 16 779
Из графика видно, что всплеск обращений в этом году традиционно пришелся на запуск отопительного сезона в жилых домах. Как ранее сообщали в мэрии, “Контакт-центр «15-80» начнет принимать жалобы на проблемы с отоплением с 9 ноября”. Запорожцы не стали дожидаться озвученной даты, и за три дня, с 6 по 8 ноября, подали свыше 5 000 заявок.
На что чаще всего жаловались запорожцы в 2021 году
В общей сложности за 2021 год запорожцы подали порядка 184 тысяч жалоб и обращений.
Топ-5 проблем, на которые жаловались запорожцы:
- инженерные сети – 84 257
- служба обслуживания электросетей – 31 767
- магистральные водоводы внешних сетей – 20 179
- благоустройство придомовой территории – 13 514
- эксплуатация и ремонт жилого фонда – 8 106
Не забывали запорожцы и благодарить за проделанную работу – за год поступило 1 753 благодарности.
Какой способ обращения в Контакт-центр “15-80” чаще всего выбирают запорожцы
Большинство жителей Запорожья предпочитают обращаться в Контакт-центр напрямую: при помощи интернета или телефона. И лишь 12% отдают предпочтение обращению по электронной почте.
Распределение обращений по источнику поступления:
портал КЦ – 160 488 (87%)
электронная почта – 23 097 (12%)
горячая линия – 337 (0%)
органы власти – 5 (0%)
личный прием – 3 (0%)
письмо – 2 (0%)
