Що робити, якщо світло вимкнули поза графіком: покрокова інструкція
17:11 20 Листопада 2025
Новини
Вже декілька тижнів у Запоріжжі діють жорсткі погодинні графіки відключень. Всього за день споживачам дають 8-10 годин з електроенергією, більша частина з яких вночі. Саме тому запоріжці намагаються використати кожну хвилину зі світлом для своїх справ, а коли навіть в цей час воно зникає, треба знати, як діяти.
Акцент створив корисний гайд, як діяти у випадку незапланованих відключень.
Чому вимкнули світло не по графіку?
Відключення світла в Запоріжжі бувають декількох типів:
- аварійні (стаються у випадку поломки обладнання),
- планові (заплановані за графіком ремонтних робіт),
- стабілізаційні (погодинні або аварійні в залежності від ситуації в енергосистемі).
У Запоріжжі може діяти будь-який з цих типів відключень, оскільки ситуація нестабільна. Саме тому виникає питання, як знайти інформацію щодо графіків?
Аби перевірити графіки, можна зайти на сайт Запоріжжяобленерго. Однак дуже часто він не працює, тому дивитися інфомацію можна в Телеграмі чи на Фейсбуці організації.
Якщо немає оновлення в графіку, як і світла в квартирі, то, можливо, причиною стали ремонтні роботи. Дізнатися про планові роботи можна також на сайті обленерго, або через Телеграм канал від обленерго, куди надсилають адреси й причини відключень. Ще один спосіб перевірити інформацію — контакт-центр 15-80. На сайті 15-80 постійно публікуються адреси, де проводять ремонтні роботи мереж. У цих джерелах також можна знайти й терміни відключень.
Якщо в жодному з цих сайтів не вказано про ваші відключення, або не працюють їхні сайти, ви можете звернутися на гарячу лінію Запоріжжяобленерго. Багатоканальний безкоштовний номер 0 800-304-502 (з 08:00 до 20:00 щоденно). Також можна подати заявку на контакт-центр 15-80.
Куди можна скаржитися на відсутність світла?
Якщо вас відключають не за графіком, або є тривалі проблеми з електропостачанням без додаткової інформації чи роз’яснень, то ви маєте право звернутися до відповідальних органів. Так, перш за все, можна звернутися в Запоріжжяобленерго (0 800-304-502) та контакт-центр 15-80. Також, можна звернутися за роз’ясненнями до керівника ОСББ, оскільки бувають випадки, коли саме ця особа може мати необхідну інформацію.
Якщо на сайті вашого постачальника електроенергії немає інформації про проведення аварійних робіт, електропроводка в будинку не пошкоджена, а світло не з’явилося після скарги, ви можете звернутися до регулятора – до Нацкомісії з питань енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП).
Зробити це можна у один із трьох способів:
- особисто – передавши звернення особисто чи через уповноважену особу НКРЕКП за адресою: 03057, м. Київ, вул. Сім’ї Бродських, 19;
- онлайн – надіславши скаргу листом на електронну адресу: pr@nerc.gov.ua;
- телефоном: +380 (44) 204-70-27.
У письмовому або онлайн-зверненні необхідно вказати прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання, викласти суть питання, зауваження, пропозиції, заяви або скарги, прохання або вимоги. Письмове звернення необхідно підписати та вказати дату, а в електронному – залишити електронну поштову адресу для зворотного зв’язку.