В Укрзализныце объяснили, как вернуть билет, который был куплен онлайн до сбоя
14:03 28 марта 2025
Новости
После восстановления работы приложения и онлайн-сервиса Укрзализныци многие не могут найти приобретенные билеты.
В Укрзализныце объяснили, как действовать и что с этим делать.
Как найти билеты, приобретенные до кибератаки (22 марта 2025 года)?
Рекомендуется проверить электронную почту — там должно быть письмо от Укрзализныци с PDF-билетом, если почта была добавлена в профиль в приложении. Проверьте также папку «спам» — билеты могли поступить туда.
⠀
Не нашли билет? Приходите на поезд по крайней мере за 20 минут до отправления. Проводник может проверить основание на проезд по подтверждению оплаты: запись в банковском приложении или квитанция об оплате.
Как вернуть деньги за ранее приобретенный онлайн-билет?
Заполните заявку на возврат можно по ссылке. Вернуть билет можно не позднее чем за 1 час до отправления.
⠀
Если вы резервировали средства для автоматической покупки, а билет из-за кибератаки так и не поступил: Заполните заявку на возврат .
Время возврата зависит от вашего банка и может длиться до 30 банковских дней.
Что делать, если покупали билет ПОСЛЕ ВОССТАНОВЛЕНИЯ онлайн-продаж (от 27 марта 2025 года)?
- Если во время оплаты произошел сбой — деньги сняло, а билет не поступил:
- ⠀
- Подождите 5-10 минут и проверьте почту.
- Если билета все еще нет, опишите проблему через приложение в разделе «Обратная связь».
- Вам либо пришлют билет, либо вернут деньги.
По всем другим вопросам пассажиров просят обращаться на нашу резервную электронную почту: service@uz.com.ua